SAN JOS\u00c9, Californie, et SAN FRANCISCO, 06 juin 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ\u00a0: ZM) et Genesys\u00ae, un leader mondial du cloud en mati\u00e8re d’orchestration de l’exp\u00e9rience client, ont \u00e9largi leur partenariat pour aider les entreprises \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client sans effort en s’appuyant sur leur int\u00e9gration entre Zoom Phone et Genesys Cloud CX\u2122. Ensemble, ces offres fournissent aux organisations un centre de contact cloud facile \u00e0 configurer et riche en fonctionnalit\u00e9s, ainsi qu’une solution de communications unifi\u00e9es qui permet aux \u00e9quipes de mieux collaborer pour r\u00e9pondre aux besoins des clients.<\/p>\n
Le partenariat \u00e9largi des soci\u00e9t\u00e9s comprend une relation de mise sur le march\u00e9 o\u00f9 Genesys permettra \u00e0 son canal mondial direct et indirect de fournir la solution combin\u00e9e Zoom Phone plus Genesys Cloud CX.<\/p>\n
InflowCX, un fournisseur de services de conseil et de services professionnels pour les centre de contact, l’exp\u00e9rience client et les communications unifi\u00e9es, voit un potentiel accru pour les organisations de d\u00e9ployer Zoom et Genesys dans le cadre de leur transformation UCaaS et CCaaS.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9cemment aid\u00e9 deux organisations, un prestataire de soins de sant\u00e9 p\u00e9diatriques et une compagnie d’assurance automobile, \u00e0 mettre en \u0153uvre les offres int\u00e9gr\u00e9es de Zoom et de Genesys. Les deux organisations ont pour objectif de faciliter le transfert d’informations entre les\u00a0utilisateurs du centre de contact et d’autres secteurs de l’entreprise afin que les clients et les patients puissent \u00eatre servis de mani\u00e8re plus transparente, qu’ils appellent, interagissent avec les canaux num\u00e9riques ou qu’ils se rendent \u00e0 un bureau.<\/p>\n
Mike Dolloff, directeur des revenus d’InflowCX, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Aujourd’hui, les entreprises ne veulent pas faire face \u00e0 des flux de travail encombrants et frustrants simplement pour d\u00e9placer les interactions client entre les piles technologiques. En travaillant ensemble, Zoom et Genesys r\u00e9solvent un \u00e9norme obstacle pour bon nombre de nos clients, en reliant les communications dans l’ensemble des organisations et en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et des clients. Dans tous les secteurs et quelle que soit leur taille, les entreprises nous disent constamment que la pr\u00e9sence et la disponibilit\u00e9 des r\u00e9pertoires entre Zoom Phone et Genesys Cloud sont essentielles pour permettre aux employ\u00e9s d’obtenir une ressource ad\u00e9quate en temps r\u00e9el.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0En approfondissant l’alignement de notre partenariat avec Genesys, nous acc\u00e9l\u00e9rerons l’introduction de Zoom Phone dans la solide base de clients de Genesys Cloud CX, en apportant \u00e0 ces entreprises une solution de t\u00e9l\u00e9phonie cloud moderne dans le cadre d’une plateforme unifi\u00e9e et transparente afin d’am\u00e9liorer la collaboration des employ\u00e9s et de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client plus fortes et plus significatives\u00a0\u00bb, a affirm\u00e9 Ryan Azus, directeur des revenus chez Zoom. \u00ab\u00a0La solution t\u00e9l\u00e9phonique innovante de Zoom s’aligne parfaitement sur les capacit\u00e9s d’orchestration de l’exp\u00e9rience de Genesys et l’objectif de transformer la mani\u00e8re dont les entreprises communiquent avec leurs clients et leurs employ\u00e9s. Nous sommes ravis d’associer cette int\u00e9gration renforc\u00e9e \u00e0 notre \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires ouverts afin de fournir aux entreprises la flexibilit\u00e9 et la capacit\u00e9 d’optimiser leurs solutions de communication et de centres de contact cloud.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0La demande croissante du march\u00e9 pour des solutions combin\u00e9es de communications unifi\u00e9es et de centres de contact est une reconnaissance des entreprises qui finissent par servir les clients, qu’ils soient en contact avec les clients ou non\u00a0\u00bb, a comment\u00e9 ML Maco, directeur des revenus chez Genesys. \u00ab\u00a0C’est pourquoi, avec Zoom, nous r\u00e9duisons les obstacles pour les entreprises et permettons \u00e0 notre \u00e9cosyst\u00e8me d’aider nos clients communs \u00e0 mieux connecter l’entreprise et \u00e0 d\u00e9passer les attentes des consommateurs dans un monde num\u00e9rique en constante \u00e9volution.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Pour en savoir plus, rejoignez Genesys Xperience 2022 cette semaine pour entendre le directeur des produits de Zoom Oded Gal et Peter Graf, responsable de la strat\u00e9gie de Genesys, discuter de la mani\u00e8re dont les entreprises travaillent ensemble pour aider les entreprises \u00e0 gagner la confiance des clients et des employ\u00e9s lors d’une session anim\u00e9e par l’influenceur CX Blair Pleasant, pr\u00e9sident et analyste principal de COMMfusion. La session conjointe avec Zoom et Genesys a lieu le deuxi\u00e8me jour de Xperience de 5h30 \u00e0 6h HE, de 13h30 \u00e0 14h HE le 9 juin, et \u00e0 la demande apr\u00e8s l’\u00e9v\u00e9nement.\u00a0Inscrivez-vous d\u00e8s maintenant<\/u><\/a>.<\/p>\n \u00c0 propos de Zoom<\/strong> \u00c0 propos de Genesys<\/strong> \u00a92021 Genesys. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX et Experience as a Service sont des marques commerciales, des marques de service et\/ou des marques d\u00e9pos\u00e9es de Genesys. Tous les autres noms et logos de soci\u00e9t\u00e9s peuvent \u00eatre des marques d\u00e9pos\u00e9es ou des marques de commerce de leurs soci\u00e9t\u00e9s respectives.<\/p>\n Relations avec la presse pour Zoom<\/strong>
\nZoom est pour vous. Nous vous aidons \u00e0 exprimer vos id\u00e9es, \u00e0 communiquer avec les autres et \u00e0 b\u00e2tir un avenir limit\u00e9 uniquement par votre imagination. Notre plateforme de communications sans friction est la seule qui a commenc\u00e9 par la vid\u00e9o comme fondement, et nous avons \u00e9tabli la norme en mati\u00e8re d’innovation depuis lors. C’est pourquoi nous constituons un choix intuitif, \u00e9volutif et s\u00e9curis\u00e9 aussi bien pour les grandes entreprises que les petites entreprises ou les particuliers. Fond\u00e9e en\u00a02011, Zoom est cot\u00e9e en bourse (NASDAQ\u00a0: ZM) et a son si\u00e8ge social \u00e0 San Jos\u00e9, en Californie. Rendez-vous sur\u00a0zoom.com<\/u><\/a>\u00a0et suivez-nous @zoom<\/u><\/a>.<\/p>\n
\nChaque ann\u00e9e, Genesys orchestre plus de 70\u00a0milliards d’exp\u00e9riences client remarquables pour les organisations de plus de 100\u00a0pays. Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de nos technologies cloud, num\u00e9riques et d’intelligence artificielle, les organisations peuvent concr\u00e9tiser l’exp\u00e9rience en tant que ServiceSM notre vision pour des exp\u00e9riences client empathiques \u00e0 grande \u00e9chelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de fournir des exp\u00e9riences proactives, pr\u00e9dictives et hyper-personnalis\u00e9es pour approfondir leur connexion client \u00e0 travers chaque moment de marketing, de vente et de service sur n’importe quel canal, tout en am\u00e9liorant \u00e9galement la productivit\u00e9 et l’engagement des employ\u00e9s. En transformant la technologie de back-office en un moteur de vitesse des revenus moderne, Genesys permet une v\u00e9ritable ing\u00e9niosit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle afin de favoriser la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Rendez-vous sur\u00a0www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n
\nBridget Moriarty
\nPartenaire sp\u00e9cialiste des relations publiques
\npress@zoom.us<\/u><\/a><\/p>\n